Pococha(ポコチャ)へのお問い合わせ方法とは?手順を交えて解説!

Pococha(ポコチャ)へのお問い合わせ方法は、3種類存在します。

そこで本記事では、ポコチャへのお問い合わせ方法について詳しく解説していきます。

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ポコチャへのお問い合わせ方法

Pococha(ポコチャ)へのお問い合わせ方法は、全部で3種類存在します。

  1. お問い合わせメール
  2. ご意見ボックス
  3. 企業からのお問い合わせ

上記のように、お問い合わせの内容や種類によって、お問い合わせ先が異なります。詳しくは、下記の表をご参照ください。

お問い合わせの内容お問い合わせ先
アプリの不具合
課金トラブル
アプリへの要望
運営へのクレーム
企業からの問い合わせ
迷惑ユーザー通報機能

尚、通報のやり方に関しては、下記の記事をご参照ください。

お問い合わせメール

アプリの不具合や課金トラブルなどは、「support@pococha.com」宛にメールを送るか、下記の手順でメールを送りましょう。

  1. アプリのホーム画面を開き、画面左上のアイコンをクリック
  2. マイページが開くので、画面下部の「困ったときは」をクリック
  3. お問い合わせと入力し、青文字で表示される「お問い合わせ」をクリック
  4. 青文字で表示される「お問い合わせはこちら」をクリック
  5. お問い合わせ内容を入力し、メールを送信する

上記の手順にて、メール経由でお問い合わせをすることができます。

尚、メールを送る際には、下記の内容を記載することをおすすめします。

  • 問題発生の日時
  • 視聴していた配信者の名前
    自分で配信していた場合には、自分の名前
  • どのような操作で問題が発生したか
  • エラーメッセージが表示された場合には、エラーメッセージの内容
  • 可能であれば、状況のわかるスクリーンショット

上記の内容を記載することで、問題解決までの時間が短縮されます。

メールを送る前には、文章の内容を再確認しましょう。支離滅裂な文章は、相手にされない可能性があります。

ご意見ボックス

アプリへの要望や運営へのクレームなどは、下記の手順でご意見ボックスを利用しましょう。

  1. アプリのホーム画面を開き、画面左上のアイコンをクリック
  2. マイページが開くので、画面下部の「困ったときは」をクリック
  3. お問い合わせと入力し、青文字で表示される「お問い合わせ」をクリック
  4. 青文字で表示される「ご意見ご要望はこちら」をクリック
  5. 要望などを入力し、送信をクリック

上記の手順にて、要望などを運営に伝えることが可能です。

尚、ご意見ボックスに投稿した内容には返信が来ないので、注意してください。

返信が必要な場合には、メールにてお問い合わせをしましょう。

企業からのお問い合わせ

広報・メディア・ビジネス関連など、企業からのお問い合わせ方法は下記の通りです。

  1. ポコチャの公式サイトを開く
  2. 「企業さま」を選択し、内容に応じてお問い合わせをする

上記の手順にて、お問い合わせをすることができます。

事務所の登録などもできるので、興味のある方は利用してみてください。

お問い合わせ時の注意点

  • 電話での対応はしていない
  • サポート言語は日本語のみ
  • お問い合わせは本人のみ可能
  • 電話番号・住所などの個人情報は入力しない
  • ご意見ボックスの投稿には返信が来ない

上記の点に注意しながら、お問い合わせをしましょう。

お問い合わせの返信が来ない場合

お問い合わせの返信は、数日以内に届きます。しかし下記のような状況では、通常よりも返信に時間がかかる場合があるので、注意しておきましょう。

  • 調査に時間を要する内容
  • 土日祝日のお問い合わせ
  • 大型連休中のお問い合わせ

尚、メールがポコチャに届いている場合には、受信した旨のメール(自動返信)が来ます。自動返信メールが来ない場合には、下記の内容を確認してみてください。

  • 「support@pococha.com」からのメールを受信可能な状態にしているか
  • 迷惑フォルダなどにメールが届いていないか
  • URLの拒否設定などを行なっていないか

上記の点を確認しても自動返信メールが来ない場合には、再度メールを送信してみましょう。通信環境によるバグの可能性も否定できないので、何度か試してみることをおすすめします。

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まとめ

今回は、ポコチャへのお問い合わせ方法について詳しく説明しました。

それらをまとめると以下の通りです。

  • ポコチャへのお問い合わせ方法は、全部で3種類存在する
  • アプリの不具合や課金トラブルなどは、「support@pococha.com」宛にメールを送ることをおすすめする
  • アプリへの要望や運営へのクレームなどは、ご意見ボックスの利用をおすすめする

この記事が、少しでも皆さんの参考になれば幸いです。

ここまでお読み頂き、ありがとうございました。

アイコン引用:Pococha(公式サイト)

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